У закордонних угодах післяпродажне обслуговування, безсумнівно, є найбільш хвилюючим питанням для кожного покупця. З іншого боку, обладнання для плавлення та лиття дорогоцінних металів відрізняється від простих побутових приладів, якими відносно легко керувати. Це вимагає більш зосередженої та обережної уваги після події, яка привернула більше уваги до післяпродажної поведінки постачальників машин, як показано нижче:
Що таке післяпродажне обслуговування?
На мою думку, післяпродажне обслуговування в автоматній торгівлі складається з трьох рівнів:
Установка машини:процес складання окремої частини обладнання та встановлення допоміжних систем, таких як водопостачання та електропостачання, щоб машина могла нормально працювати.
Керівництво по експлуатації: включаючи налагодження та допомогу в пошуку та вирішенні проблем під час роботи.
Інструкції з обслуговування:найбільш недооцінена частина всього сервісу продажу.
Відгуки клієнтів Hasung Machinery про післяпродажне обслуговування приблизно такі
Том:Я купив комплект обладнання в Китаї 2 роки тому, і машина зламалася, але коли я пішов до продавця, вони вирішили втекти і більше не мати справу. Тому мій проект зазнав величезних збитків. Тому моє запитання полягає в тому, як забезпечити швидке післяпродажне та технічне обслуговування, коли обладнання має проблеми.
позначка:Як ви здійснюєте післяпродажне обслуговування?
Лі:Чи плануєте ви надіслати інженерів на мій завод для встановлення та навчання моїх операторів?
Пітер:Чи легко керувати вашою машиною?
Аріф:Як забезпечити якість машини?
Рохан:У мене немає відомих техніків-механіків чи інженерів-електриків. Я особисто буду керувати цією машиною, тому в цьому випадку ви можете мені порадити і як це зробити? Ці типові проблеми полягають у тому, що більшість покупців хвилюються, що вони залишаться поза увагою після того, як сплатять великий повний платіж незнайомцю за кордоном у своїй першій транзакції. Отримавши багато подібних запитань під час переговорного процесу, я почав дивуватися, як я можу запевнити вас, що ми продовжуємо давати обіцянки, які узгоджуються з тим, що ми можемо досягти, і не відчуваємо, що ми словесно некомпетентні, про що шкодуємо.
Ось деякі відгуки клієнтів, які робили замовлення через наш заводський магазин Alibaba
Рішення
1. Як зв'язатися з післяпродажним обслуговуванням, якщо виникла проблема з обладнанням?
По-перше, машини подібні до людей, у яких можуть виникати проблеми. Після того, як деякі машини безперервно працюють протягом 24 годин, у них також виникнуть незначні проблеми. У відповідь на цю ситуацію Hasungmachinery має власний серійний номер для кожної машини. Кожен серійний номер має спеціалізованого інженера післяпродажного обслуговування, відповідального та док-станцію. Ми не втечемо. Ви можете надіслати нам відгук по телефону або електронною поштою та надіслати проблему на нашу поштову скриньку післяпродажного обслуговування у вигляді фотографій і відео. Ми приймемо відгук протягом 24 годин.
2. Чи плануєте ви надіслати інженерів на мій завод для встановлення та навчання моїх операторів?
Перш за все, для великогабаритного обладнання ми рекомендуємо, щоб професійні інженери виїжджали на місце для монтажу та навчання, оскільки монтажна робота складніша, а великомасштабне індивідуальне обладнання зазвичай має високу вартість обладнання. Якщо після самостійного монтажу відбувається випадкове пошкодження обладнання, це величезна втрата для клієнтів. Порівняно з ціною обладнання, витрати інженера на встановлення та введення в експлуатацію клієнт також може собі дозволити. По-друге, для невеликих пристроїв у Hasungmachinery є спеціальні навчальні відео зі встановлення. Відеозаписи будуть записані на USB і надіслані разом із пристроєм. Клієнтам потрібно лише увімкнути комп’ютер і переглянути відео з операцій, щоб встановити їх. І ми маємо професійні посібники з експлуатації, які дуже корисні для клієнтів.
3. Як забезпечити якість машини?
Hasungmachinery завжди дотримується концепції якості, яка робить нас більш різними. Тому ми закуповуватимемо найякісніші матеріали для наших машин, малі як гвинтик. І наш блок живлення розроблений самостійно. Після перевірки ринку це майже найстабільніше та найбезпечніше джерело живлення на ринку на даний момент. Традиційна плата джерела живлення постачальника має різноманітні плати, такі як плати драйверів, плати регуляторів напруги, материнські плати тощо. Якщо виникає проблема, користувач повинен звернутися до професійного електрика, щоб знайти проблему, зокрема, яка плата неправильна. У Hasungmachinery таких проблем немає. У нас є тільки велика інтегрована плата. У разі виникнення проблеми потрібно замінити лише плату живлення, що спрощує обслуговування всього обладнання.
4. Як довго триває післяпродажний час?
Післяпродажне обслуговування Hasungmachinery.com становить 2 роки, що означає, що ви можете користуватися безкоштовним післяпродажним обслуговуванням протягом * років після того, як ми відвантажимо машину, тобто, коли в машині виникне проблема, ми замінимо всі пошкоджені частини (за винятком зношених). частини) безкоштовно. Крім того, Hasungmachinery несе всі вантажі, це також наша впевненість у якості наших машин.
5. У мене немає відомих техніків-механіків чи інженерів-електриків.Я особисто буду керувати цією машиною, тож у цьому випадку ви можете порадити мені та як це зробити. Невелике обладнання не потребує професійного інженера-електрика, достатньо лише технічної особи, яка розуміється на електриці, тоді як для великого обладнання ми надішлемо інженерів для встановлення та налагодження. Вам потрібно лише мати кілька помічників. Для попередньої роботи наша команда післяпродажного обслуговування зв’яжеться з вами заздалегідь. Якщо вам зараз потрібне післяпродажне обслуговування, надішліть нам електронний лист: -info@hasungmachinery.comВеб-сайт: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Час публікації: 30 червня 2022 р
