У закордонних угодах післяпродажне обслуговування, безсумнівно, є найбільш хвилюючим питанням для кожного покупця. З іншого боку, обладнання для плавлення та лиття дорогоцінних металів відрізняється від простої побутової техніки, якою відносно легко користуватися. Воно вимагає більш цілеспрямованої та обачної уваги після проведення заходу, що привернуло більше уваги до післяпродажної поведінки постачальників обладнання, як показано нижче:
Що ж таке післяпродажне обслуговування?
На мою думку, післяпродажне обслуговування в торгівлі машинами складається з трьох рівнів:
Встановлення машини:процес складання одного елемента обладнання та встановлення допоміжних систем, таких як водопостачання та електропостачання, щоб машина могла нормально працювати.
Керівництво з експлуатації: включаючи налагодження та допомогу у вирішенні проблем і неполадок під час роботи.
Інструкції з технічного обслуговування:найбільш недооцінена частина всієї служби продажів.
Відгуки клієнтів Hasung Machinery щодо післяпродажного обслуговування приблизно такі:
Том:Два роки тому я придбав комплект обладнання в Китаї, і машина зламалася, але коли я звернувся до продавця, він вирішив втекти і більше не мати з цим справ. Тому мій проект зазнав величезних збитків. Тому моє питання: як забезпечити швидке післяпродажне обслуговування та технічне обслуговування, коли з обладнанням виникають проблеми?
Марк:Як ви здійснюєте післяпродажне обслуговування?
Лі:Чи плануєте ви надіслати інженерів на мій завод для встановлення та навчання моїх операторів?
Петро:Чи легко керувати вашою машиною?
Аріф:Як забезпечити якість машини?
Рохан:У мене немає відомих техніків-механіків чи інженерів-електриків. Я особисто працюватиму на цій машині, тож у такому разі, чи можете ви мені допомогти та як це зробити? Ці типові проблеми полягають у тому, що більшість покупців хвилюються, що їх обійдуть стороною після сплати великої повної суми іноземцю під час першої транзакції. Отримавши багато таких запитань у процесі переговорів, я почав замислюватися, як я можу гарантувати вам, що ми продовжуватимемо давати обіцянки, які відповідають тому, чого ми можемо досягти, і не відчуватимемо, що ми шкодуємо про свою словесну некомпетентність.
Рішення
1. Як зв'язатися з післяпродажним обслуговуванням, якщо виникла проблема з обладнанням?
По-перше, машини такі ж, як і люди, і можуть виникати деякі проблеми. Деякі машини працюють безперервно протягом 24 годин, але також можуть виникати незначні проблеми. У відповідь на це, Hasungmachinery надає кожній машині власний серійний номер. Кожен серійний номер відповідає за інженера післяпродажного обслуговування та стикування. Ми не будемо втікати. Ви можете залишити нам відгук телефоном або електронною поштою, а також надіслати інформацію про проблему на нашу поштову скриньку післяпродажного обслуговування у вигляді фотографій та відео. Ми приймемо відгук протягом 24 годин.
2. Чи плануєте ви надіслати інженерів на мій завод для встановлення та навчання моїх операторів?
По-перше, для великогабаритного обладнання ми рекомендуємо, щоб професійні інженери виїжджали на об'єкт для встановлення та навчання, оскільки монтажні роботи є складнішими, а великогабаритне обладнання, виготовлене на замовлення, зазвичай має високу вартість. Якщо після самостійного встановлення обладнання випадково пошкодиться, це величезні втрати для клієнтів. І враховуючи ціну обладнання, витрати інженера на встановлення та введення в експлуатацію, які клієнт також може собі дозволити. По-друге, для малогабаритного обладнання Hasungmachinery пропонує спеціальні навчальні відео з встановлення. Відео будуть записані на USB-накопичувач та надіслані разом із обладнанням. Клієнтам потрібно лише увімкнути комп'ютер та переглянути відеоінструкції з експлуатації, щоб встановити їх. Крім того, у нас є професійні інструкції з експлуатації, які дуже корисні для клієнтів.
3. Як забезпечити якість машини?
Hasungmachinery завжди дотримувалася концепції якості, яка відрізняє нас від інших. Тому, навіть якщо ми купуємо найякісніші матеріали для наших машин, навіть якщо вони невеликі за розміром з гвинтик. Наші блоки живлення розроблені незалежно. Після перевірки ринку, ми виявили, що це майже найстабільніші та найбезпечніші блоки живлення на ринку на даний момент. Традиційні постачальники блоків живлення мають різноманітні плати, такі як плати драйверів, плати регуляторів напруги, материнські плати тощо. Якщо виникає проблема, користувач повинен звернутися до професійного електрика, щоб знайти причину проблеми, а саме визначити, яка саме плата несправна. У Hasungmachinery таких проблем немає. У нас є лише великі інтегровані плати. Якщо виникає проблема, потрібно замінити лише плату живлення, що спрощує обслуговування всього обладнання.
4. Як довго триває післяпродажне обслуговування?
Післяпродажне обслуговування Hasungmachinery.com становить 2 роки, що означає, що ви користуєтеся безкоштовним післяпродажним обслуговуванням протягом * років після відправлення нами машини, тобто, якщо з машиною виникне проблема, ми безкоштовно замінимо всі пошкоджені деталі (крім зношуваних деталей). Крім того, Hasungmachinery несе всі витрати на доставку, це також є нашою впевненістю в якості нашої техніки.
5. У мене немає жодних відомих техніків-механіків чи інженерів-електриків.Я особисто керуватиму цією машиною, тож у такому разі, чи можете ви мені допомогти та підказати, як це зробити? Для невеликого обладнання не потрібен професійний інженер-електрик, достатньо лише технічного спеціаліста, який розуміється на електриці, тоді як для великого обладнання ми відправимо інженерів для встановлення та налагодження. Вам потрібно лише кілька помічників. Для попередньої роботи наша команда післяпродажного обслуговування зв'яжеться з вами заздалегідь. Якщо вам потрібне післяпродажне обслуговування зараз, будь ласка, напишіть нам:info@hasungmachinery.comВебсайт: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Час публікації: 30 червня 2022 р.
